POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de a tal efecto.

Instrucciones para realizar devoluciones:

Devolución de Productos Defectuosos:

• Póngase en contacto con nosotros para indicarnos la referencia del producto y cuál es el mal funcionamiento o defecto del mismo a través del formulario a tal efecto.
• Una vez solicitado, recibirá una etiqueta de Correos en su dirección de correo electrónico habitual.
• Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso con su embalaje original si lo conserva.
• Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio. No tiene ningún coste para usted.
• Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando cuando se gestione la incidencia y se le informará sobre su resolución.

ACCESO AL FORMULARIO PRODUCTOS DEFECTUOSO GARANTÍAS

Desistimiento Devolución de Productos por cualquier otro motivo:

Tal y como establece la ley de venta a distancia y por catálogo, el plazo para ejercitar el derecho de devolución es de 15 días naturales a contar desde la recepción de su paquete.

• Solo se aceptará la devolución o cambio de los productos que no hayan sido abiertos y/o desprecintados sus embalajes, utilizados o manipulados. El producto se devolverá en su embalaje original. Si, una vez gestionada la solicitud, detectamos que el producto ha sido abierto o presenta signos de manipulación, procederemos al envío del mismo artículo (cobrando los gastos de envío y gestión correspondientes).
• Las prendas de ropa deben llevar todas las etiquetas puestas tal y como se recibieron.
• Para solicitar la devolución de los productos, debe utilizar el formulario destinado a tal efecto antes de que venza el plazo de 15 días naturales. En dicho formulario, indique las referencias de los productos que desea devolver.
• Recibirá nuestra respuesta en un plazo máximo de 24 horas (días laborables de lunes a viernes), donde le indicaremos la dirección postal a la que debe enviar el producto. Asegúrese de que la oficina de correos le proporciona el resguardo del envío. Utilice exclusivamente CORREOS para enviar devoluciones.
• Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de envío, deberá enviar el producto junto con su embalaje original por correo, asegurando que esté adecuadamente embalado para garantizar su integridad durante el transporte, dentro del plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del envío.
• No se aceptarán devoluciones de productos enviados fuera del plazo de 15 días naturales.
• Los gastos de envío relacionados con cambios y devoluciones correrán por cuenta del cliente.
• Si desea cambiar los productos por otras referencias, incluya una hoja con las nuevas referencias y los nombres de los productos que desea que le enviemos dentro del paquete.
• Los costos y riesgos asociados con la devolución del producto serán responsabilidad del remitente, quien deberá enviarlos de manera segura y con las garantías necesarias para asegurar que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
• Para las prendas de ropa, es importante probarlas sobre otras prendas y nunca directamente sobre el cuerpo.
• Para los artículos hinchables, antes de usarlos, deben inflarse por primera vez para verificar que no presentan ninguna anomalía, como pérdidas de aire.

ACCESO AL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. El reembolso de los productos se efectuará una vez recibidos y verificado que cumplen los requisitos para dicho reembolso.

FORMULARIO DE INCIDENCIAS RECLAMACIONES

Si quieres puede hacernos llegar cualquier incidencia o reclamación que consideres oportuna a través del siguiente formulario.

ACCESO AL FORMULARIO DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES